• Szybka dostawa
  • 30-dniowy okres aprobaty
  • Ponad 1 000 000 produktów w magazynie
  • Niskie ceny

Procedura zwracania towarów

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym nabywca lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez nabywcę weszła w fizyczne posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (TOM B2C B.V., Rootven 16, 5531MB, Bladel – Holandia, customerservice@tom-bv.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez wyraźne oświadczenie (np. list wysłany pocztą, faks lub poczta elektroniczna). Możesz skorzystać z wzoru formularza anulowania rezerwacji, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać powiadomienie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Podczas tego 30-dniowego okresu należy ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Rozpakuj produkt tylko w takim stopniu, abyś mógł ocenić, czy chcesz go zatrzymać. Zasadą jest, że możesz obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, jak w sklepie stacjonarnym.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru innego rodzaju dostawy niż dostawa, która różni się od najtańszego rodzaju standardowej dostawy oferowanej przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tych samych środków płatniczych, których użyto w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat w wyniku takiego zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przez nas towarów z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Towary należy przesłać lub przekazać je nam bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 30 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest dotrzymany, jeśli towary zostaną odesłane przed upływem 30 dni. Jako kupujący, musisz ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Ponosisz odpowiedzialność jedynie za obniżenie wartości towaru wynikające z jego użytkowania w sposób inny niż konieczny do ustalenia charakteru, właściwości i funkcjonalności towaru.

Procedura zwrotu

Czy można zwrócić przedmiot po użyciu?

  • Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  • Kosmetyki i produkty pielęgnacyjne, które zostały zapieczętowane lub zabezpieczone przy odbiorze, na przykład za pomocą celofanu, paska lub naklejki, mogą zostać zwrócone wyłącznie w stanie nieotwartym i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Otwarte lub zużyte kosmetyki i produkty do pielęgnacji ciała nie będą przyjmowane z powrotem.

Zwrot pieniędzy

Towar można zwrócić w następujący sposób:
Radzimy zoptymalizować przetwarzanie przesyłki zwrotnej poprzez dołączenie do niej wypełnionego formularza zwrotu i kopii faktury.

Formularz zwrotu można znaleźć pod poniższym linkiem:
Formularz zwrotu

Adres zwrotu TOM:
TOM B2C B.V.
Attn. Returns Department (Dział Zwrotów)
Rootven 19b
5531 MB Bladel

Pamiętaj, że ponosisz koszty zwrotu produktów. Koszty te są w przybliżeniu równe kosztom wysyłki i zależą od masy i wielkości przesyłki. Zwroty spoza Holandii mogą być bardziej kosztowne.

Zakup etykiety zwrotnej

Zwrot można zarejestrować online na swoim koncie. Tutaj masz możliwość zakupu etykiety zwrotnej, którą możesz wykorzystać do wysłania przesyłki zwrotnej do TOM B2C B.V. za pomocą DHL po niższej stawce. Jeśli nie masz konta, możesz je łatwo utworzyć w rubryce "moje konto". Po zalogowaniu się przy użyciu tego samego adresu e-mail, który został podany przy zamówieniu, zamówienie pojawi się automatycznie w historii zamówień.

Bezpłatne zwroty za pośrednictwem naszych punktów odbioru

Możesz zwrócić artykuły za darmo w jednym z naszych punktów odbioru:

  • Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A/B, 5038 WT Tilburg)
  • Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612 HB Eindhoven)

Zwroty muszą być dostarczane w zamkniętym pudełku. Upewnij się, że wysyłasz artykuł w oryginalnym stanie oraz, jeśli to możliwe, w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu. Włóż w pełni wypełniony formularz zwrotu i kopię faktury do pudełka. Jeśli oddajesz przesyłkę zwrotną do jednego z wyżej wskazanych punktów odbioru, miej pod ręką numer faktury. Pracownicy naszego serwisu zadbają o to, aby Twoja przesyłka trafiła do naszego Działu Zwrotów, który zajmie się dalej Twoim zwrotem.

Więcej informacji na temat prawa do odstąpienia znajduje się na stronie dotyczącej okresu odstąpienia od umowy.

Zaloguj się

E-mail
Hasło
Nie pamiętam hasła?

Zaloguj się, podając swój adres e-mail i hasło.
Nie masz konta? W łatwy sposób możesz założyć konto.

Nie pamiętam hasła?

Nie pamiętasz hasła? Wpisz swój adres e-mail, a otrzymasz od nas wiadomość z linkiem do zresetowania hasła.


E-mail
Powrót do strony logowania.