Procédure de réclamation

Si vous avez une réclamation à propos de votre commande, vous pouvez la soumettre comme suit.

1. Envoyez un e-mail à customerservice@tom-bv.com. Décrivez la plainte aussi clairement que possible et ajoutez éventuellement une ou plusieurs photos. Joignez également une copie de votre facture ou de votre certificat de garantie.
2. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai d'un jour ouvrable au plus tard, souvent plus rapide que prévu.
3. La Commission européenne propose une plateforme pour la résolution de litige en ligne pour les consommateurs, que vous pouvez trouver à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne participons pas à ce processus et ne pouvons pas résoudre les différends par le biais de cette plateforme. Nous préférons être en contact personnel avec vous.