• Entrega rápida
  • Periodo de aprobación de 30 días
  • Más de 1 000 000 de productos en stock
  • Precios bajos
Ver todas las tiendas

Devolución de artículos

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 30 días sin dar ninguna razón. El plazo de rescisión expirará a los 30 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero que no sea el transportista y que usted indique, adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de rescisión, debe informarnos (TOM B2C B.V., Rootven 16, 5531MB, Bladel - Países Bajos, servicioalcliente@tomb-bv.com) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de cancelación modelo, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos suplementarios que se produzcan si elige un tipo de envío distinto del envío que difiera del tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos), sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que se nos comunique su decisión de rescindir el presente contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado pruebas de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver la mercancía o entregárnosla, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su rescisión del presente contrato. El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Usted tendrá que asumir el coste directo de la devolución de la mercancía. Usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de la manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Procedimiento de devolución

Puede devolvernos los productos de esta manera:
Le aconsejamos, para optimizar la tramitación de su devolución, que utilice el formulario de devolución y que lo incluya junto con una copia de su factura con la devolución.

El formulario de devolución se encuentra en el siguiente enlace:
Formulario de devolución

Dirección de devolución de TOM:
TOM B2C B.V.
Attn. Departamento de devoluciones
Rootven 19b
5531 MB Bladel

Los gastos de devolución de sus productos corren a su cargo. Tenga en cuenta que estos gastos son aproximadamente iguales a los gastos de envío. El coste depende del peso y el tamaño del envío. Devolver desde fuera de los Países Bajos puede ser más caro.

Devoluciones gratuitas a través de nuestros puntos de recogida

  • Puede devolver los artículos de forma gratuita en uno de nuestros puntos de recogida:
  • Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A/B, 5038 WT Tilburg)
  • Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612 HB Eindhoven)
  • De Wisselstroom Hapert (Melkweg 7, 5527 CZ Hapert) (cerrado temporalmente por el corona)

Las devoluciones deben entregarse en una caja cerrada. Asegúrese de enviar el artículo en el estado original y, si es razonablemente posible, en el embalaje original y sin daños. Ponga en la caja el formulario de devolución completado y una copia de la factura. Tenga a mano el número de la factura si deja el envío de devolución en uno de los puntos de recogida anteriores. Nuestros empleados de servicio se asegurarán de que su envío de devolución llegue a nuestro Departamento de Devoluciones, que se encargará de seguir gestionando su devolución.

Consulte la página sobre el período de reflexión para obtener más información sobre el derecho de cancelación.

Iniciar sesión

Correo electrónico
Contraseña
Olvidaste tu contraseña?

Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
¿No tienes cuenta? Sólo tienes que crear una cuenta.

Olvidaste tu contraseña?

¿Olvidaste tu contraseña? Introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un correo electrónico para restablecer tu contraseña.


Correo electrónico
Volver a la página de inicio de sesión.